In Intermonte SIM la comunicazione con i clienti è centralizzata e monitorata con l’utilizzo di SuiteCRM

Integrazione con centralino telefonico, chat, email in entrata ed in uscita.
L’intero flusso comunicativo è digitalizzato e centralizzato su un’unica base dati con SuiteCRM

 

 

Sede: Milano (MI)

Settore: Investment bank

Sito Web: https://www.intermonte.it/it-it/

Intermonte SIM è una delle principali investment bank veramente indipendenti sul mercato azionario italiano. Punto di riferimento per gli investitori istituzionali italiani ed internazionali.

Il management team di Intermonte è composto da un gruppo di soci affiatato e di grande esperienza che lavora insieme da oltre 20 anni

Qualità della ricerca, efficacia della vendita e del trading, assistenza continua alle aziende sono garantite dalla stabilità del management e dalla presenza stabile sulle principali piazze internazionali quali Londra e New York

Più di 450 investitori istituzionali italiani ed esteri e numerose aziende quotate si servono della consulenza dei professionisti di Intermonte SIM

 

L’azionariato di Intermonte vede direttamente coinvolto il proprio management, con più dell’80%
Intermonte, con circa 60 soci operativi e 130 dipendenti complessivi, dispone di una delle più ampie strutture dedicate all’equity in Italia

 

 

 

Il progetto CRM

 “L’obiettivo di Intermonte era quello di far confluire la comunicazione multi-channel con il cliente in un unico applicativo che ci consentisse la totale tracciatura ed il completo monitoraggio”

Daniele Sacco – IT Specialist presso Intermonte SIM

 

Uniformazione delle comunicazioni

Lo scopo del progetto era quello di uniformare, tracciare e monitorare tutte le comunicazioni in ingresso / uscita con i clienti.

In un unico archivio “Comunicazioni” ci si riproponeva di far confluire automaticamente:

  • Telefonate, tramite integrazione con il centralino
  • Chat, con integrazione piattaforma esterna
  • Email puntuali ed Email massive, tramite integrazione con protocollo IMAP

 

Grazie all’introduzione di SuiteCRM ed agli sviluppi custom implementati, oggi il flusso comunicativo multi-channel di oltre 100 operatori è completamente digitalizzato e monitorabile.

L’automazione di processo introdotta consente di ottimizzare al massimo il tempo lavorativo degli operatori, anche grazie alla compilazione automatica di alcuni attributi della comunicazione in base a regole predefinite.

Grazie ad uno sviluppo custom si è ottenuta la massima semplificazione della gestione del mailing massivo, consentendo di gestire in un’unica pagina la creazione del contenuto della mail, la selezione delle target list e la pianificazione dell’invio.

Oggi Intermonte può monitorare in un unico punto di accesso: le telefonate intercorse, gli scambi tramite chat e le comunicazioni via email. Questo consente la tracciatura puntuale e completa della gestione del cliente.”

 

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo,

con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori.

 

Per maggiori informazioni: https://www.crmteam.it/crm-contatti/