Centralizzare su un’unica piattaforma i dati e la storia del flusso di interazioni da e verso clienti e leads con SuiteCRM

Ragione Sociale: Argo Tractors S.p.A.

Headquarter: Fabbrico (RE)

Settore: Progettazione, Realizzazione e Commercializzazione Trattori e Ricambi

Mercato di riferimento: Worldwide

Stabilimenti Produttivi: 6

Filiali Commerciali: 14

Dipendenti: 2.000

Fatturato: >500 milioni di Euro

Sito Web: https://argotractors.com/

Argo Tractors è una realtà che riunisce sotto un unico nome tre marchi storici nel mondo dei trattori: Landini, McCormick e Valpadana. Ed è proprio con l’obiettivo di creare un polo trattoristico di valenza mondiale che è nata Argo Tractors SpA, società che si colloca tra i più importanti players del mondo occidentale.

Fedele alla filosofia del Gruppo Industriale Argo a cui appartiene, Argo Tractors fonda la propria attività su una forte integrazione manifatturiera e commerciale che sfrutta le forti sinergie tra le diverse attività: marketing, commerciale, R&D, engineering, acquisti, logistica, servizi pre e post-vendita.

L’attività produttiva è concentrata in sei siti,ciascuno dedicato ad una linea di prodotto specifica, e un centro di distribuzione ricambi.

La ricerca e sviluppo, così come l’engineering, sono localizzati nella sede principale di Fabbrico (Reggio Emilia – Italia); controlli di qualità sono presenti in ogni area degli stabilimenti produttivi con l’intento di raggiungere l’eccellenza qualitativa.

Oggi, con i trattori Landini, McCormick e Valpadana, Argo Tractors è presente in tutta l’Europa e nel resto del mondo con una delle più complete gamme di prodotto esistenti,che va da 49 a oltre 310 HP nelle famiglie a 3, 4 e 6 cilindri da campo aperto, frutteto, vigneto, cingolati e utility.

Il progetto CRM in Argo Tractors prevede un ecosistema digitale estremamente articolato, che consente di centralizzare su un’unica piattaforma, SuiteCRM , i dati e la storia del flusso di interazioni da e verso clienti e leads a prescindere da quale touchpoint origini il contatto.

L’accesso alla piattaforma CRM è pilotato dal portale Argo Gate, che consente l’accesso con Single Sign On anche ad altre applicazioni aziendali.

SuiteCRM gestisce ad oggi 3.400 utenti, suddivisi tra Hedaquarter, Filiali e Dealers. Le utenze accedono con 6 differenti lingue, identificate direttamente dal JSON Web Token che gestisce la logica di Single Sign On.

La gestione dell’interazione con Clienti e Leads origina in primis dall’integrazione diretta di oltre 140 web touchpoints e del gestionale.

I dati recepiti vengono poi utilizzati per monitorare la Customer Experience dei clienti e per un flusso automatizzato di Lead Management tramite integrazione con applicativi esterni: MailChimp, SurveyHero, SMS e le due App Mobile dedicate all’attivazione delle garanzie My Landini e My McCormick.

Tutti i dati presenti a bordo di SuiteCRM sono reportizzati con applicazione di Data analytics embeddata direttamente all’interno dell’applicativo, per consentire agli utenti di navigare i dati di loro competenza senza dovere accedere ad altre applicazioni.