Cos’è il CRM? E a cosa serve?

Customer Relationship Management  

“Gestire in modo efficace i rapporti con i propri clienti”

CRM, prima ancora che un applicativo software, è un metodo operativo di gestione dei processi, finalizzato ad aumentare il fatturato aziendale garantendo, contestualmente, un elevato livello di customer satisfaction.

Con l’introduzione in azienda del modello CRM si avvia un progetto di approccio al mercato che pone il cliente, e non il prodotto, al centro del business. 

Il Crm serve ad aziende, professionisti ed associazioni, per gestire tutte le informazioni e le attivita’ (fatte e da fare)  relative al parco clienti  ed ai potenziali clienti, così da poter pianificare ed attuare strategie che da un lato aiutino ad incrementare la base clienti e dall’altro a massimizzare la fidelizzazione dei clienti acquisiti, cercando di comprenderne esigenze ed aspettative.

Come abbiamo anticipato il CRM non è solo un software, ma un progetto aziendale, legato ad una visione complessiva e ad una aspettativa di crescita, sia quantitativa (maggior fatturato) che qualitativa (miglioramento del livello di servizio al cliente, centralizzazione delle informazioni, ottimizzazione dei processi di vendita, marketing e custode care).

“In concreto, un CRM come può migliorare la mia operatività?”

Gestire le anagrafiche

Un unico raccoglitore di informazioni su Clienti e Potenziali Clienti, che consente di profilare le anagrafiche delle aziende e dei loro referenti con dati fondamentali per l’attività commerciale e che non possono essere gestite con altri software (ad es. gestionali).

Organizzare attività, appuntamenti e scadenze

Sul CRM possono essere archiviate tutte le attività fatte su clienti o potenziali clienti (telefonate fatte, mail inviate, visite, preventivi inviati, etc…) ed il referente con cui abbiamo parlato (nome, cognome e mansione) e al tempo stesso possono essere pianificate attività, sia singole (ad es. chiamare un cliente per sollecitare un preventivo) che massive (ad es. contattare una lista di potenziali clienti di una determinata zona per cercare di organizzare visite commerciali).

Monitorare le trattative commerciali

Sul CRM possono essere gestite tutte le trattative commerciali, gestendo i preventivi in essere, assegnandogli delle percentuali di possibile chiusura e delle tempistiche, in modo da ottenere dei forecast di previsione aziendale sempre aggiornati in tempo reale.

Automatizzare ed ottimizzare le attività di Marketing

Le informazioni contenute nel CRM sono la base per qualunque attività di marketing efficace. Tali attività vengono gestite direttamente dall’applicativo CRM, con le funzionalità previste dei moduli Marketing.

Se siete interessati ad introdurre un CRM nella Vostra organizzazione, per qualunque informazione siamo a Vostra disposizione.


Customer Experience

Che cosa significa customer experience? E, soprattutto, è un concetto applicabile anche per le PMI o riguarda soltanto grandi aziende e multinazionali?

La customer experience è “il modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con la vostra azienda” (Clienti al centro, Forrester Research, 2012).

Volendo estendere il concetto, potremmo dire che la customer experience è ciò che i vostri clienti pensano e provano quando cercano di acquistare i vostri prodotti o i vostri servizi, quando interagiscono con voi attraverso il punto vendita, il sito, il call center e ogni altro canale di comunicazione. L’esperienza di acquisto li porta ad elaborare delle impressioni sulla vostra azienda, e le loro impressioni determineranno ciò che accadrà in seguito: decideranno di procedere all’acquisto oppure si rivolgeranno ad un vostro concorrente?

Lo stesso concetto può essere visualizzato come un percorso, un viaggio (il customer journey) che il cliente compie interagendo con la vostra organizzazione: da quando scopre e valuta il prodotto, a quando decide di acquistarlo e poi usarlo, a quando riceve assistenza. Come si concluderà questo viaggio? Il cliente se ne andrà o tornerà ad interagire con voi? La risposta dipende dal tipo di customer experience che il cliente avrà vissuto durante il customer journey.

Possiamo quindi affermare che la customer experience è l’elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, non importa la sua dimensione. E quindi, se sei a capo di una piccola o media impresa, riguarda anche te.

Ciò che decido oggi, servirà al mio cliente, lo apprezzerà o gli creerà un problema in più?

 

Provate a calare il concetto di cliente su voi stessi: che cosa fareste avendo acquistato un prodotto da un’azienda ed essendo rimasti soddisfatti, come qualità del prodotto, affidabilità delle risposte e puntualità dell’assistenza?

Probabilmente, alla prima occasione, tornereste ad acquistare dalla stessa azienda.

Che cosa fareste, invece, avendo acquistato un prodotto, ma avendo difficoltà a trovare informazioni sul sito, oppure andando in un negozio e non sentendovi consigliati a sufficienza o addirittura trattati in malo modo, o se richiedendo assistenza vi rispondessero dopo giorni o addirittura non rispondessero? Tornereste ad acquistare? Raccomandereste l’esperienza di acquisto ad altri potenziali clienti?

Ecco perché è importante la customer experienceperché è il principale fattore che determina la possibilità che il vostro cliente (potenziale o acquisito) torni ad acquistare da voi, oppure che decida di rivolgersi a un vostro competitor.

Che esperienza stai facendo vivere al tuo cliente? Se non ci hai mai pensato, è ora di iniziare. I tuoi concorrenti (o almeno qualcuno di loro) lo stanno già facendo.

Per consultare i dettagli relativi ad un esempio operativo di digitalizzazione della customer exeperience, potete consultare qui il case history Dorelan.

Per maggiori informazioni relative all’implementazione di un progetto di Customer Experince basato su SuiteCRM non esitate a contattarci: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


Software CRM, in Cloud o on Site: quale preferire?

La prima scelta da smarcare per implementare un progetto CRM, soprattutto se basato su SuiteCRM, è: “dove” installare l’applicativo: in Cloud o on Site?

La premessa d’obbligo è che SuiteCRM sarà perfettamente funzionante e fruibile via web in entrambi i casi, a condizione di rispettare i prerequisiti Hardware e Software richiesti per la macchina dedicata ad ospitare l’installazione.

In cloud

A nostro avviso, il modo più veloce ed economico per implementare un sistema CRM:

  • Risparmio sulle infrastrutture principali, non essendovi alcuna necessità di acquistare server, gruppi di continuità e software di sistema, tutti componenti che andrebbero invece acquistati o resi disponibili in caso di installazione on site.
  • Riduzione delle normali spese di manutenzione del sistema:
    • backup di sicurezza dei dati
    • monitoraggio delle prestazioni del sistema e relativa ottimizzazione
    • aggiornamenti programmati e prevenzione vulnerabilità dei server

 

Soluzione indicata per:
Qualunque realtà aziendale.

Installazione On-site
Questa opzione prevede il deployment su server proprietari e l’administration maintenance a carico degli IT interni, che saranno, quindi, responsabili del funzionamento del sistema senza soluzione di continuità.

Questa tipologia di installazione prevede alcuni oneri accessori:

  • Acquisto di server e software di sistema
  • Protezione da accessi non autorizzati
  • Supporto continuo per il funzionamento (alimentazione, canale internet stabile)
  • Aggiornamento e backup dei server
  • Manutenzione e aggiornamento dei software e dei server
  • Ottimizzazione e monitoraggio delle prestazioni del CRM

 

Soluzione sconsigliata per:
Realtà che non dispongano di personale interno IT qualificato alla gestione sistemistica di infrastrutture hardware.

Per maggiori informazioni relative all’implementazione di un progetto Suite CRM non esitate a contattarci: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


Caratteristiche Hardware e Software per installazione SuiteCRM

Per le installazioni viene proposta la seguente configurazione

  • Macchina virtuale con almeno 2 vCPU, 8Gbyte RAM e 100 GB spazio disco
  • Sistema operativo Linux (Preferibilmente Debian 8.0 o successiva) oppure Windows server 2008 o superiore
  • Installati in macchina:
    • Apache 2.2 o 2.4,
    • MySQL 5.6 o 5.7, con utenza di accesso per amministrazione DB (preferibilmente anche da remoto e non solo dal localhost)
    • PHP 7.0, NON in versione Thread Safe, con le seguenti estensioni e configurazioni:
  • MB Strings Module
  • PHP Memory Limit (almeno 256M)
  • Upload File Size (almeno 60 M)
  • ZIP Handling Module
  • IMAP Module
  • XML Parsing
  • ZLIB Compression Module
  • PCRE Library
  • cURL Module
  • Sprite Support
  • Indirizzo IP statico per raggiungere la macchina dall'esterno (o accesso alla rete locale via VPN o altre soluzioni)
  • Accesso via WEB alla porta 80 della macchina per installazione/utilizzo del CRM
  • Possibilità di collegamento alla macchina da remoto (tipicamente collegamento SSH o desktop remoto) per installazione e sviluppi

Per dettagli sulle caratteristiche della macchina e versioni applicativi supportati consultare il seguente link: https://suitecrm.com/wiki/index.php/Compatibility_Matrix

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Industrializzare il Processo Commerciale

Industrializzare un processo significa, in primis,  standardizzare le modalità di raggiungimento di un obiettivo predefinito.

Industrializzare non significa complicare, quanto piuttosto sostituire pratiche “estemporanee”, dai risultati imprevedibili, con metodologie predefinite e misurabili, riducendo la variabilità ed aumentando la prevedibilità del risultato.

Nella vostra realtà aziendale, l’attività commerciale è strutturata come un processo? Il risultato dell’attività è prevedibile?

Se voleste porvi l’obiettivo di aumentare il fatturato del 20%, su quali basi stabilireste se è realistico oppure no? Su quali basi stabilireste quali investimenti servono per aumentare il fatturato di una percentuale X%?

Così come i processi amministrativi e produttivi, anche il processo commerciale può essere standardizzato, limitandone l’estemporaneità e quindi la variabilità del risultato, per arrivare adottenere una maggiore prevedibilità degli obiettivi realisticamente raggiungibili.

Per industrializzare il processo commerciale è indispensabile una prima analisi delle componenti fondamentali:

  • Prodotto / Servizio
  • Mercato di riferimento
  • Target dei potenziali clienti
  • Metodologie di generazione delle opportunità commerciali

Sulla base di queste informazioni si andrà a strutturare un processo, ripetitivo e consolidato, che preveda:

  • La tracciatura delle attività commerciali (visite, telefonate, mail),  l’automazione dei follow-up (feedback, solleciti, etc.).
  • Il monitoraggio dell’esito delle attività (cliente interessato, non interessato, da richiamare più avanti, etc), e  delle motivazioni degli esiti (fornito dalla concorrenza, basso potenziale di spesa, etc…).
  • Il controllo dello stato di avanzamento delle offerte commerciali (importo, probabilità di chiusura, data prevista chiusura, etc…).

Sulla base delle informazioni di cui sopra, sarà quindi possibile arrivare ad avere dati di sintesi puntuali che ci indicheranno:

  • Numero di attività commerciali per tipologia
  • Esito attività per tipologia
  • Motivazioni
  • Previsioni di vendita

Presupposto fondamentale per l’industrializzazione del processo commerciale è l’adozione di strumenti adeguati a supportare un’attività di vendita “strutturata”, ovvero sia applicativi dedicati a poter catalogare le informazioni e fornire la reportistica necessaria.

Suite CRM, con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori, è la soluzione Open Source più utilizzata al mondo per la gestione dei processi commerciali.

Per maggiori informazioni non esitate a contattarci:

https://www.crmteam.it/crm-contatti/


La digitalizzazione della Customer Experience in DORELAN con SuiteCRM

La digitalizzazione della Customer Experience in DORELAN con SuiteCRM

Gestione dei Leads, interazione con i clienti e Customer Care. Tutto gestito con SuiteCRM.

Sede: Forlì (FC)

Punti Vendita Italia: 80

Settore: Produzione e distribuzione Sistema Letto

Sito Web: www.dorelan.it


Dorelan
è uno dei più noti brand italiani nel settore delle soluzioni per il riposo. E’ stata fondata nel 1968 da Pietro Paolo Bergamaschi e Diano Tura: oggi produce e commercializza materassi, reti, guanciali e letti di design, garantendo da 50 anni ai propri clienti sistemi letto di altissima qualità.

 

https://www.youtube.com/watch?v=AbECT4HPzQ0

“Le richieste da parte della direzione erano indirizzate all’implementazione di una piattaforma che consentisse di digitalizzare, automatizzare e monitorare la customer experience.”

Giulia Ventrucci – Social Media Communication & Marketing Specialist at DORELAN

Road Map di Progetto

Due sono le aree di intervento individuate per l’introduzione del CRM: sales & marketing e customer care.

Viene identificata come area di intervento con la priorità principale l’area sales & marketing relativa al canale di vendita B2C. Di seguito alla priorità principale verranno gestite le aree sales & marketing B2B e l’area customer care.

Gestione dei Leads

Punto di partenza per la gestione dei Leads è la creazione di anagrafiche provenienti da diversi entry point, con tracciatura dell’origine e assegnazione della policy di gestione agli utenti.

 

Il processo di gestione dei Leads è strutturato in maniera da prevedere la creazione automatica di un task per la gestione delle singole richieste. Il task in oggetto viene assegnato all’utente / reparto / punto vendita di riferimento, che provvede alla presa in carico ed alla gestione della richiesta.

 

 

I tempi di presa in carico delle richieste e l’esito della gestione sono tracciabili e monitorabili con reports di dettaglio.

Web to Lead

L’input del processo è generato dalla compilazione online di moduli di raccolta informazioni: il processo di gestione delle richieste provenienti dal Web è infatti strutturato in maniera da prevedere la generazione automatica di un’anagrafica Lead tramite l’utilizzo di apposite Web Forms.

Una volta generata l’anagrafica Lead viene automaticamente creato un task per la gestione della richiesta. Il task in oggetto verrà assegnato all’utente / reparto / punto vendita di riferimento, che dovrà provvedere alla presa in carico ed alla gestione della richiesta.

Particolare importanza è attribuita ad una corretta procedura di presa in carico dell’attività da parte dei destinatari, ad una puntuale gestione ed alla compilazione dell’esito dell’attività.

 

Sulla base delle informazioni inserite dai proprietari dei task generati è possibile monitorare la presa in carico e l’esito delle richieste.

Customer Care

Il Customer care si avvale dello strumento di CRM in 3 ambiti ben distinti:

  • Gestione contatti Customer care
  • Gestione ticket resi
  • Gestione estensione di garanzia

L’input alla richiesta di assistenza può arrivare da 3 (tre) fonti:

  • Richiesta tramite Web
  • Interazione Social Media
  • Contatto telefonico inbound

Per quanto concerne le richieste da web viene prevista la creazione di una web form apposita, dedicata alle sole richieste di assistenza. La compilazione della web form da parte del consumatore finale comporterà la creazione di un’anagrafica lead e, tramite work flow, l’apertura di un ticket di gestione della richiesta.

Nel caso in cui il consumatore finale compili una web form “generica” per richiedere assistenza, il task generato da work flow dovrà essere modificato ed assegnato al customer care. La modifica in oggetto genererà, tramite apposito work flow, la creazione di un ticket di gestione della richiesta di assistenza.

Sul CRM viene associata copia della risposta fornita al consumatore finale, in modo che possa essere recuperata in caso di eventuali contestazioni.

Le richieste di assistenza generate da contatto telefonico prevedono 2 (due) steps di gestione:

  • verifica dell’esistenza dell’anagrafica del consumatore sul CRM, e creazione di una nuova anagrafica se non esistente
  • creazione di un ticket di assistenza

 Anche in questo caso sul CRM viene associata copia della risposta fornita al consumatore finale, in modo che possa essere recuperata in caso di eventuali contestazioni.

 

 

La gestione delle richieste di assistenza generate da interazione Social Media prevede l’utilizzo di due strumenti:

  • SuiteCRM
  • Hootsuite

Tramite Hootsuite viene gestita l’interazione vera e propria e la risposta formale al cliente. Sul CRM vengono invece generati l’anagrafica del consumatore finale ed il relativo ticket.

Anche in questo caso sul CRM viene associata copia della risposta fornita al consumatore finale, in modo che possa essere recuperata in caso di eventuali contestazioni.

 

La digitalizzazione del processo di Customer Care ha permesso di gestire al meglio le relazioni post vendita, migliorando il livello di assistenza e consentendo di ottenere un dettagliato livello di monitoraggio del processo stesso.

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo,

con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori.

Per maggiori informazioni: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


Industrializzare il processo di vendita: in NKE il processo è ottimizzato con l’utilizzo di SuiteCRM

Industrializzare il processo di vendita: in NKE il processo è ottimizzato con l’utilizzo di SuiteCRM

Gestione integrata del processo di vendita, aggiornamento anagrafiche prodotti e listini, flusso autorizzativo degli ordini, automazione rinnovi e gestione scadenze contratti. Tutto gestito con SuiteCRM.

Sede Legale: Senago (MI)

Head Quarter: Limbiate (MB)

Sedi Italia: Milano, Roma, Torino, Napoli, Cuneo, Savona, Bergamo, Mantova, Piacenza, Bologna, Bari, Verona, Trento, Ancona

Sedi Spagna: Madrid, Barcelona, Sevilla, Vigo, Bizkaia

Settore: Distribuzione Software

Sito Web: www.nke360.com


NKE è uno dei pochi Autodesk Platinum Partner del Sud Europa. Lavora con oltre 10.000 clienti e da 25 anni si occupa di CAD, PDM, PLM, BIM e CAE. NKE interviene sui processi aziendali attraverso progetti di Project Management, Formazione, Sviluppo e Personalizzazioni. Aver ottenuto il riconoscimento Platinum vuol dire fare tutto questo, al più alto livello di conoscenza e con la massima soddisfazione del cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=idHgjSIlBtM

“Le richieste da parte della direzione erano indirizzate all’implementazione di una piattaforma che consentisse di automatizzare e monitorare il processo di gestione dell’attività commerciale.”

Alberto Tota - COO at NKE

 

Gestire l’attività commerciale

Il processo commerciale di NKE comporta complessità specifiche che hanno richiesto un’articolata customizzazione progettuale.

"Gli obiettivi principali del progetto di introduzione del CRM in NKE erano legati alle specificità del modello di business, che comportava complessità non gestibili con un software standard a licenza, e richiedeva un prodotto altamente customizzabile."

Alessandro Bertaglia - PLM/PDM Technical Manager at NKE

Partendo da un’analisi di dettaglio delle singole necessità, è stato possibile implementare la gestione completa del flusso commerciale:

  • Gestione multi-listino
  • Scontistica Year Back
  • Monitoraggio della scadenza delle Subscriptions
  • Reportistica relativa alle Subscriptions in scadenza nel trimestre (report dinamico)
  • Generazione automatica opportunità da Subscriptions in scadenza
  • Assegnazione automatica delle opportunità sulle Subscriptions in scadenza al commerciale di riferimento
  • Possibilità per il commerciale di assegnare le opportunità generate dalle Subscriptions in scadenza all’Inside Sales Team
  • Possibilità di gestire manualmente scontistica sulle offerte: sconto per riga, sia sul prezzo di acquisto che sul prezzo di vendita
  • Gestione del flusso autorizzativo degli ordini
  • Monitoraggio della marginalità sull’ordine in fase di autorizzazione
  • Automazione del passaggio degli ordini autorizzati al gestionale aziendale

 

“Grazie all’implementazione di SuiteCRM abbiamo ora la possibilità di gestire e monitorare l’intero processo commerciale, con la tracciatura completa dello storico delle attività fatte e la pianificazione ed il monitoraggio delle attività aperte.”

Alessandro Marcioni - PLM/PDM Application Engineer at NKE

  

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo,

con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori.

Per maggiori informazioni: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


In United Symbol l’operatività ed il flusso informativo sono ottimizzati con l’utilizzo di SuiteCRM

In United Symbol l’operatività ed il flusso informativo sono ottimizzati con l’utilizzo di SuiteCRM

Gestione Commerciale, evasione e monitoraggio delle Richieste di Assistenza, codifica automatica delle Matricole, tracciatura richieste Ufficio Tecnico. Tutto digitalizzato su un’unica base dati, con SuiteCRM.

UNITED SYMBOL: AUTOMAZIONE DAL 1979

 

Sede: Castelnuovo Rangone (MO)

Settore: Automazione Industriale

Sito Web: www.unitedsymbol.com/

 

United Symbol dal 1979 opera nel campo della Automazione Industriale, della Robotica e dei Fine Linea nelle più svariate configurazioni produttive. In questi decenni di esperienza ha realizzato impianti industriali chiavi in mano per molteplici settori merceologici in Italia, in Europa e nel Mondo.

Grazie ai propri clienti ed alle loro specifiche esigenze, la ricerca, la progettazione e la personalizzazione delle soluzioni, United Symbol ha costruito nuove macchine allargando la gamma dei prodotti per creare soluzioni mirate alle esigenze più specifiche.

La flessibilità progettuale è uno dei punti di forza e la disponibilità dello staff tecnico è sempre volta a realizzare insieme al cliente il suo impianto su misura.

Questa è la migliore garanzia per l’efficacia di un prodotto mirato e duraturo.

In collaborazione con le aziende partner del gruppo, che utilizzano le più moderne tecnologie, United Symbol sviluppa e correda le proprie soluzioni con equipaggiamento elettrico ed elettronico oltre ad un accurato collaudo che viene sempre eseguito, presso la propria sede, prima della spedizione al cliente. Questo assicura un elevato standard qualitativo che si traduce anche in una riduzione  dei costi di montaggio e messa in produzione presso l’utilizzatore finale.

“L’aspettativa dell’azienda era quella di riuscire ad ottimizzare l’operatività ed il flusso informativo interno. A tendere avremmo voluto eliminate le richieste cartacee e lo scambio di informazioni verbali, per far confluire tutto il flusso operativo aziendale all’interno di un applicativo che ne consentisse il completo monitoraggio.”

Cristian Paderni - Socio dirigente presso United SYMBOL

 

La trasformazione digitale dell’azienda

Obiettivo del progetto era quello di ottimizzare i processi interni, ottimizzando i flussi di archiviazione e conservazione delle informazioni, senza passaggi operativi dispersivi.

Scegliendo di Digitalizzare, United Symbol si riproponeva di:

  • Dematerializzare il flusso informativo e migliorare i flussi di lavoro
  • Ottimizzare la collaborazione tra gli utenti interni ed esterni all’azienda
  • Centralizzare dati ed informazioni anagrafiche di clienti e prospect, con conseguente semplificazione delle comunicazioni e del tracciamento delle attività

 

“Grazie all’implementazione di SuiteCRM abbiamo realizzato un’anagrafica unica, a cui agganciare tutti i flussi aziendali interni, dalla gestione commerciale, con la tracciatura completa dello storico delle attività fatte alla pianificazione ed il monitoraggio delle attività aperte, alla gestione delle richieste di assistenza, con monitoraggio della presa in carico e dello stato di evasione.”

 

 

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo

Suite CRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo,

con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori.

Per maggiori informazioni: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


CRM ed Industria 4.0

CRM ed Industria 4.0

Perché 4.0?

L’evoluzione dei processi industrialiè distinta, per ora, in 4 fasi:

  • L’industria 1.0 (1784) risale a quella sviluppatasi dalla scoperta della macchina a vapore in poi. Una meccanizzazione forzata che ha aumentato la produzione e diminuito i tempi.
  • L’industria 2.0 (1870) è quella figlia della scoperta dell’energia elettrica. Poi diventata grande e “dipendente” dal petrolio.
  • L’industria 3.0 (1970) parte dall’ingresso in fabbrica dell’ICT (Information and Communications Technology) di prima generazione. Informatica ed elettronica incrementarono ulteriormente i livelli di automazione non solo nell’ambito produttivo ma anche in quello organizzativo.
  • L’industria4.0nasce da un mix tecnologico di robotica, sensori, connessione alla Rete e programmazione in grado di modificare la gestione aziendale ed i modelli produttivi.

Citando wikipedia (puoi consultare l’articolo originale tramite questo LINK):

Rivoluzioni industriali e future tendenze

Il termine Industria 4.0 (o in inglese Industry 4.0) indica una tendenza dell'automazione industriale che integra alcune nuove tecnologie produttive per migliorare le condizioni di lavoro e aumentare la produttività e la qualità produttiva degli impianti.”

Il modello Industria 4.0

Con “industria 4.0” si intende un modello di produzione e gestione aziendale.

Secondo la definizione che ne dà il Mise, gli elementi che caratterizzano il fenomeno sono «connessione tra sistemi fisici e digitali ,analisi complesse attraverso Big Data e adattamenti real-time».

In altre parole, prerequisiti fondanti dell’Industria 4.0 sono:

  • Utilizzo di macchinari connessi al Web.
  • Analisi delle informazioni ricavate della Rete.
  • Possibilità di una gestione più flessibile del ciclo produttivo.

Le tecnologie abilitanti, citate sempre dal Mise, variano dalle stampanti 3D ai robot programmati per determinate funzioni, passando per la gestione di dati in cloud e l’analisi dei dati per rilevare debolezze e punti di forza della produzione.

L’importanza dei Dati

Una delle innovazioni più importanti apportate dalla trasformazione digitale sono i Big Data, informazioni aggregate che offrono all'azienda numerosi benefici, permettendo all’impresa di aumentare la produzione e di diminuire i costi.

Avere a disposizione dati aggiornati in tempo reale su tutto quello che succede all’interno dell’impianto e fuori – pensiamo alla logistica – permette all’azienda di fronteggiare possibili problemi in maniera più rapida. E non solo. Consente, infatti, di fare previsioni e simulazioni.

Europa ed Industria 4.0

In Europa sono scattati una serie di progetti a regia governativa per trasferire la«quarta rivoluzione industriale» sul tessuto imprenditoriale, con obiettivi (e nomi) abbastanza simili: Industrie 4.0 in Germania, Industrie duFutur in Francia, Smart Industry nei Paesi Bassi e Catapult – High Value Manufacturing nel Regno Unito. Con le differenze tecniche del caso, si parla principalmente di incentivi fiscali e finanziamenti per le imprese che si aggiornano secondo i modelli di connessione e integrazione digitale.

Italia ed Industria 4.0

Affrontare questa trasformazione in maniera vincente è molto complesso.

Per favorire e supportare lo sviluppo dell’Industria 4.0 il 21 settembre 2016 il Presidente del Consiglio Matteo Renzi e il ministro dello Sviluppo Economico Carlo Calenda hanno presentato il Piano del Governo per l’Industria 4.0 che punta ad ottenere, un incremento degli investimenti privati pari a 10 miliardi, a cui si aggiungerebbero 11,3 miliardi di spesa privata per ricerca, sviluppo e innovazione con focus sulle tecnologie del nuovo paradigma industriale e 2,6 miliardi di euro per gli investimenti privati early stage.

Nella partita dell’Industria 4.0 un ruolo chiave lo giocano le startup che possono aiutare le imprese a innovarsi, con prodotti e servizi, attraverso partnership o strategie di open innovation. Secondo l’Osservatorio Smart Manufacturing del Politecnico di Milano le startup italiane censite che operano in questo settore sono circa venti.

CRM ed Industria 4.0

Abbiamo già discusso, in un altro articolo (che puoi leggere tramite questo LINK) dell’importanza di Industrializzare il Processo di Vendita, sottolineando come il presupposto fondamentale per l’industrializzazione del processo commerciale sia l’adozione di strumenti adeguati a supportare un’attività di vendita “strutturata”, ovvero sia applicativi dedicati a poter catalogare le informazioni e fornire la reportistica necessaria.

L’industrializzazione del processo di vendita si inserisce all’interno del concetto di Industria 4.0 consentendo di poter affiancare ai dati relativi alla produzione,dati in tempo reale relativi allo stato di avanzamento delle trattative commerciali. L’analisi incrociata di questi due flussi, consente di ottimizzare la pianificazione della produzione e la gestione delle scorte.   

Suite CRM, con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori, è la soluzione Open Source più utilizzata al mondo per la gestione dei processi commerciali.

Per maggiori informazioni non esitate a contattarci:

https://www.crmteam.it/crm-contatti/


Software CRM OpenSource

Perché scegliere un Software CRM Open Source?

Abbiamo già affrontato in un altro articolo, che puoi leggere QUI, la definizione di cosa sia il CRM ed a cosa serva. Vogliamo ora affrontare il tema del software Open Source, ed in particolare di soluzioni CRM Open Source.

Citando wikipedia (puoi consultare l’articolo originale tramite questo LINK):

In informatica, il termine inglese open source (che significa sorgente aperta) viene utilizzato per riferirsi ad un software di cui gli autori (più precisamente, i detentori dei diritti) rendono pubblico il codice sorgente, favorendone il libero studio e permettendo a programmatori indipendenti di apportarvi modifiche ed estensioni.”

Il concetto fondamentale è quello del libero accesso al codice sorgente: avere a disposizione il codice sorgente permette infatti a sviluppatori, così come ad utenti tecnologicamente evoluti, di apportare modifiche al programma, adattandolo alle specifiche esigenze. La possibilità di aprire e modificare il codice sorgente differenzia in maniera netta i programmi open source rispetto ai programmi freeware:questi ultimi, pur essendo liberamente utilizzabili, restano comunque di proprietà dell'azienda o della persona che li ha prodotti e risultano quindi modificabili solo da loro.

Appare immediatamente evidente la prima differenza tra un software open source ed un software commerciale: la mancanza di costi legati al costo di acquisto della licenza.Ma oltre a questo, esistono altri punti a favore dell’utilizzo di un software open source? A nostro avviso, si. Vediamoli assieme.

Vantaggi di utilizzare software Open Source:

  • Rischio ridotto. Avere la disponibilitàdel codice sorgente offre ai clienti il massimo controllo sui propri strumenti di lavoro. Quando lo sviluppatore di un prodotto Open Source a cui ci si è affidatialza eccessivamentei prezzi o aggiunge delle restrizioni di utilizzo,  è sempre possibile rivolgersi ad un'altra azienda che utilizza regolarmente lo stesso codice Open Source facendola subentrare nella gestione dello sviluppatore originale. Questo livello di controllo è spesso sconosciuto ai tradizionali modelli di software proprietario, i cui clienti sono esposti ai problemi interni dell’azienda produttrice o all'acquisizione della stessa da parte di una terza azienda che potrebbe imporre sostituzioni forzate del vecchio software (caso divenuto sempre più frequente).
  • Ampia possibilità di Personalizzazione. L'Open Source offre ai clienti la massima possibilità di personalizzare il software per soddisfare le loro specifiche esigenze. Inoltre, le correzioni degli errori rilevati dagli sviluppatori incaricati dai clienti, diventano spesso parte di pacchetti fruibili tramite la community di riferimento.Questa possibilità è molto più limitata nei software commerciali tradizionali, in cui le personalizzazioni sono meno numerose e raramente vengono messe a fattor comune.
  • Trasparenza. Il codice sorgente è cruciale per il debug e la comprensione di come un prodotto funziona. Nelle compagnie che producono e distribuiscono software proprietari pochi dipendenti hanno, solitamente, accesso al codice sorgente e sono raramente disponibili al contatto diretto con i clienti. Al contrario, con un CRM Open Source, il codice sorgente è liberamente disponibile per poter intervenire, in tempi celeri, alla risoluzione di bug e anomalie.

CRM Open Source vs Software CRM Proprietari:

Come evidenziato nella sezione CRM SOFTWARESuite CRM, con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori, è la soluzione Open Source più utilizzata al mondo.Partendo da questa considerazione, utilizzeremo Suite CRM come esempio di CRM Open Source nel confronto con i principali software CRM proprietari, con particolare riguardo alla copertura funzionale:

Si può notare come, a parità di copertura funzionale,il divario economico relativo all’investimento necessario all’implementazione delle due diverse tipologie di progetto sia difficilmente giustificabile.

A nostro avviso, sono davvero tanti i motivi per cui una PMI italiana dovrebbe optare per un applicativo CRM Open Source.

Per maggiori informazioni o per assistere, senza alcun impegno, ad una demo di Suite CRM non esitate a contattarci: https://www.crmteam.it/crm-contatti/