Cos’è il CRM? E a cosa serve?

Customer Relationship Management   “Gestire in modo efficace i rapporti con i propri clienti” CRM, prima ancora che un applicativo software, è un metodo operativo di gestione dei processi,…


CRM ed Industria 4.0

CRM ed Industria 4.0 Perché 4.0? L’evoluzione dei processi industriali è distinta, per ora, in 4 fasi: L’industria 1.0 (1784) risale a quella sviluppatasi dalla scoperta della macchina a vapore in…


Generare nuovi contatti commerciali: Lead Generation

Il “lead” è un contatto commerciale, cioè un cliente potenziale che ha mostrato interesse verso un certo prodotto o servizio. Dato che la crescita di un’azienda passa attraverso l’ampliamento del…