Digital Trasformation

La Digital Transformation è il cambiamento organizzativo, delle attività e dei processi operativi, delle competenze e dei modelli di business, che si rende necessario per sfruttare appieno, in modo strategico e prioritario, le opportunità che il mix di tecnologie digitali, con il loro forte impatto, hanno generato.

Cambiare la natura di un'organizzazione significa cambiare il modo in cui le persone lavorano, sfidando il loro modo di pensare, i processi di lavoro quotidiani e le strategie su cui fanno affidamento.

Sebbene questa transizione presenti problemi difficili da affrontare, offre anche enormi vantaggi, consentendo alle aziende di diventare più efficienti, grazie alla immediata disponibilità di dati strutturati che la digitalizzazione rende disponibili ed analizzabili in ogni momento, in maniera semplice ed intuitiva.

 

I pilastri della trasformazione digitale:

  • Automazione: la progressiva automazione di processi lavorativi complessi aumenta esponenzialmente la velocità di attraversamento, l’efficienza ed il monitoraggio dei processi stessi.
  • Dematerializzazione: la dematerializzazione delle informazioni consente la condivisione ed il monitoraggio dei dati in tempo reale.
  • Cloud Computing: eliminare la gestione dell’hardware e spostare il software su installazioni cloudizzate rende più efficiente la struttura IT e concorre ad abbattere i costi e i tempi di gestione.
  • Mobile: i dispositivi mobili consento l’inserimento e la consultazione in ogni luogo, l’ufficio non è più un luogo fisico, l’ufficio è ovunque.

 

Volete iniziare a valutare la trasformazione digitale della vostra azienda? 

Se volete iniziare un percorso di Digital Trasformation, siete capitati nel posto giusto!

Percorre la strada che porta alla transizione verso la digitalizzazione dei processi non può prescindere dall’utilizzo di applicativi software web based, fruibili in mobilità, e fortemente personalizzabili sulle proprie specifiche esigenze per poter informatizzare i principali processi operativi.

SuiteCRM, con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori, è la soluzione CRM Open Source più utilizzata al mondo.

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In Ma-Estro la configurazione delle offerte e la gestione delle commesse sono digitalizzate con l’utilizzo di SuiteCRM

In Ma-Estro la configurazione delle offerte e la gestione delle commesse sono digitalizzate con l’utilizzo di SuiteCRM

Generazione delle offerte commerciali con gestione dei vincoli di configurazione e monitoraggio della marginalità. Generazione automatica delle commesse da Offerte Vinte, imputazione e monitoraggio delle attività di commessa, sia interne che esterne. Tracciatura dell’incidenza dei singoli costi di commessa. Tutto digitalizzato su un’unica base dati, fruibile in mobilità, con SuiteCRM.

 

Sede: Rovereto (TN)

Settore: Sistemi di controllo, gestione ed ottimizzazione impianti di frantumazione

Sito Web: http://www.ma-estro.com/ma-estro/

Ma-estro Srl nasce dall’idea di un imprenditore nella produzione di aggregati, che ha vissuto e capito le esigenze di riduzione dei costi nel suo settore. Competenza ed esperienza dalla cava al prodotto finito, unite alla ricerca tecnologica di hardware e software per l’automazione, fanno di Ma-estro il partner più concreto nel comparto della frantumazione, in grado di studiare il funzionamento degli impianti e servire soluzioni di ottimizzazione studiate ad hoc. Attraverso analisi dettagliate e consulenza tecnica specializzata, Ma-estro raggiunge con gli obiettivi principali del settore: controllo e riduzione dei costi di produzione, risparmio energetico, aumento della sicurezza, attenzione all’ambiente.

 

“L’obiettivo di Ma-Estro era quello di far confluire il processo commerciale e la gestione delle commesse all’interno di un unico applicativo che ci consentisse di digitalizzare le attività garantendone il completo monitoraggio”

Giorgio Manara – CEO presso Ma-Estro s.r.l.

 

Digitalizzazione e Smartworking

Lo scopo del progetto era quello di digitalizzare  i processi core dell’azienda, ottimizzando i flussi operativi e consentendo il monitoraggio delle attività, traghettando al tempo stesso l’operatività quotidiana verso una piena fruibilità tanto in mobilità quanto in smartworking.

Scegliendo di digitalizzare i processi di gestione delle commesse, Ma-Estro si riproponeva di:

  • Ottimizzare i processi, rendendo i dati inseribili e monitorabili in qualunque momento e da qualunque posto.
  • Centralizzare le informazioni, con conseguente semplificazione dell’analisi dei dati.
  • Semplificare il monitoraggio delle attività di commessa.

 

“Grazie all’implementazione di SuiteCRM oggi i processi core di Ma-Estri sono completamente digitalizzati e monitorabili in tempo reale. 

Le offerte commerciali sono generate online, rispettando i vincoli  di configurazione impostati sul CRM, e al momento della chiusura generano automaticamente una commessa di lavoro.

I nostri consulenti inseriscono i rapportini di intervento, collegati alle singole commesse, in qualunque momento ed in qualunque posto si trovino, grazie alla web application integrata a SuiteCRM realizzata da CRMTeam, e possono far firmare i rapportini di intervento ai clienti direttamente dallo schermo dei loro smartphone, aggiornando in tempo reale i dati fruibili anche all’ amministrazione per la fatturazione delle attività.

Dal pannello di controllo delle commesse possiamo monitorare lo scostamento tra le ore previste e quelle effettivamente lavorate, tra i costi previsti e quelli effettivi.

L’intero flusso operativo, dalla preventivazione alla chiusura della commessa è oggi integrato su un’unica base dati, fruibile e monitorabile online ed in tempo reale.

Lavoro in mobilità e smartworking sono oggi concetti pienamente integrati nella quotidianità di Ma-Estro.”

 

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

 

SuiteCRM è la soluzione CRM Open Source più diffusa al mondo,

con oltre 1.5 Milioni di utilizzatori.

 

Per maggiori informazioni: https://www.crmteam.it/crm-contatti/


Industrializzare la Gestione delle Commesse: in AlfaCincotti il processo è ottimizzato con l’utilizzo di SuiteCRM

Industrializzare la Gestione delle Commesse: in AlfaCincotti il processo è ottimizzato con l’utilizzo di SuiteCRM

Gestione ottimizzata delle Commesse, integrazione con Suite Google, flusso autorizzativo documentale, uniformità di processo tra sedi diversi. Tutto gestito con SuiteCRM.

 

Sede Legale ed Amministrativa: Bologna (BO)

Sede Direzionale: Milano (MI)

Uffici: Ancona, Bologna, Bolzano, Chieti, Genova, Milano, Olbia, Roma, San Benedetto del Tronto, Vicenza

Settore: Loss Adjusting, Claim & Insurance Risk Management

Sito Web: alfacincotti.com

Attivi da oltre 50 anni, AlfaCincotti ha l’obiettivo di garantire indipendenza nei rapporti economici instaurati tra Assicurato ed Assicuratore con la stipula di una Polizza Assicurativa applicando correttamente, con coerenza ed esperienza le condizioni contrattuali definite dalla polizza.

AlfaCincotti opera su tutto il territorio nazionale con il suo team di esperti nei rami Property, Business Interruption, Liability, Tecnologici, Construction, Trasporti e Cyber.

 

“Le richieste da parte della direzione erano indirizzate all’implementazione di una piattaforma che consentisse di industrializzare il processo di gestione delle commesse, ottimizzando il tempo lavorativo ma assicurando, al tempo stesso, un elevato livello qualitativo dell’output generato.”

Filippo Vignini – Supervisione Sistemi Informativi

 

Gestire le commesse

Il processo di gestione delle commesse in AlfaCincotti comporta complessità specifiche che hanno richiesto un’articolata customizzazione progettuale.

Gli obiettivi principali del progetto di introduzione del CRM in AlfaCincotti erano legati alle specificità del modello di business, che prevede complessità legate alla gestione ed al monitoraggio dello stato di avanzamento delle commesse e la necessità di uniformare la metodologia di lavoro di persone dislocate su varie sedi.

Filippo Vignini – Supervisione Sistemi Informativi

 

Partendo da un’analisi di dettaglio delle singole necessità, è stato possibile implementare la gestione completa del processo di gestione delle commesse

“Grazie all’implementazione di SuiteCRM abbiamo ora la possibilità di gestire e monitorare l’intero processo di gestione delle commesse.

L’integrazione con GSuite ci consente inoltre di gestire, direttamente da CRM, sia la generazione dei documenti tramite modelli Google che si autocompilano con i dati presenti sul CRM, sia l’archiviazione dei documenti stessi su Drive, con regole di generazione delle cartelle e delle policy di accesso ai dati pilotate da SuiteCRM.”

Filippo Vignini – Supervisione Sistemi Informativi

 

La flessibilità e la semplicità di utilizzo sono i plus più apprezzati

L’interfaccia user friendly e la possibilità di personalizzare l’applicativo sulle proprie specifiche esigenze, sono stati i plus fondamentali nella scelta del software da utilizzare per l’implementazione del progetto, senza trascurare il fatto che, trattandosi di un prodotto open source, SuiteCRM offriva la possibilità di svincolarsi dai costi ripetitivi di un tradizionale software a licenza, senza aggravi in caso di aggiunta di nuovi utenti.

 

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Smart Working

Cos’è lo Smart Working

Per il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, “Il lavoro agile (o smart working) è una modalità di esecuzione del rapporto di lavoro subordinato caratterizzato dall'assenza di vincoli orari o spaziali un'organizzazione per fasi, cicli e obiettivi, stabilita mediante accordo tra dipendente e datore di lavoro; una modalità che aiuta il lavoratore a conciliare i tempi di vita e lavoro e, al contempo, favorire la crescita della sua produttività.

La definizione di smart working, contenuta nella Legge n. 81/2017, pone l'accento sulla flessibilità organizzativa, sulla volontarietà delle parti che sottoscrivono l'accordo individuale e sull'utilizzo di strumentazioni che consentano di lavorare da remoto (come ad esempio: pc portatili, tablet e smartphone).

Ai lavoratori agili viene garantita la parità di trattamento - economico e normativo - rispetto ai loro colleghi che eseguono la prestazione con modalità ordinarie. È, quindi, prevista la loro tutela in caso di infortuni e malattie professionali, secondo le modalità illustrate dall'INAIL nella Circolare n. 48/2017.

Smart Working e Digital Trasformation

Lo Smart Working non è però riducibile solo al “dove” e “quando” si lavora, ma si incentra sul “come” si lavora richiedendo un percorso di profondo cambiamento organizzativo, impattando su metodi e strumenti impiegati nei processi lavorativi.

Pilastro fondamentale dello smart working è la digital trasformation con l’introduzione degli strumenti adeguati a supportare l’integrazione ed il monitoraggio dei processi e la collaborazione “da remoto” delle persone. Sono le tecnologie digitali a rendere possibile la virtualizzazione dello spazio di lavoro, abilitando e supportando nuovi modelli operativi.

Smart Working: come introdurlo nella propria organizzazione

Partiamo da un presupposto: lo smart working non si può improvvisare.

“Cosa serve per mettere le persone nelle condizioni di lavorare da casa?”

Per poter connettere persone da remoto, il presupposto vincolante è utilizzare tecnologia web based, che consenta la condivisione e l’interazione tra i vari reparti aziendali:

  • Strumenti di comunicazione (Hangout, Zoom, Skype, etc.)
  • Strumenti che consentano l’archiviazione di documenti, immagini, file (Drive, Dropbox, etc.)
  • Applicativi per la gestione dei processi da remoto (CRM, ERP, etc.)
  • Policy di sicurezza adeguate

Smart Working: tasso di utlizzo

Un primo dato, incoraggiante, è che secondo i risultati dell’Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano, il 58% delle grandi imprese ha già introdotto iniziative concrete per consentire ai propri dipendenti di lavorare da casa.

Esiste però un altro che indica come contemporaneamente cresca la percentuale di imprese disinteressate al tema dal 38% al 51%.

Smart Working: principali ostacoli

Quali sono i principali fattori di resistenza che limitano l’introduzione dello smart working?

Al primo posto pare esserci il timore di perdita di produttività, questo nonostante esistano numerosi studi che dimostrano l’esatto opposto.

La sicurezza dei dati è un altro tema rilevante, con il timore che l’accesso ai dati da linee e postazioni esterne non protette adeguatamente possa rappresentare un pericolo. Se da un lato è indiscutibile la fondatezza di questo timore, và però riconosciuto che misure di protezione adeguate di dati e sistemi andrebbero adottate indipendentemente dallo smart working.

Altra preoccupazione è relativa all’impatto organizzativo. Un progetto di smart working, per sua stessa natura, impatta su diverse aree aziendali e richiede un progetto strutturato di digitalizzazione dei processi. Si tratta di implementare tecnologie specifiche e dotare i dipendenti coinvolti di dispositivi adeguati.

 

Smart Working: un caso d’uso – Gestione Commesse con SuiteCRM

Un tipico esempio, applicabile alle società di servizi ed agli studi professionali, è quello offerto dall’utilizzo della gestione commesse su SuiteCRM.

L’applicazione, completamente web based, è fruibile tramite browser internet e consente di monitorare da remoto lo stato di avanzamento delle commesse e di inserire attività imputando dati di dettaglio quali: ora di inizio lavoro, ora di fine lavoro, pause, descrizione dell’attività svolta. Alle attività possono essere associati documenti, e/o future attività.

L’utilizzo integrato di SuiteCRM e della Suite Google per la gestione della posta e dell’archiviazione documentale, consentono di poter lavorare da qualsiasi posto sia fruibile una connessione internet, senza perdere in produttività ed interagendo in tempo reale con i colleghi.

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Gestione Campagne di Telemarketing

Ancora oggi il contatto telefonico diretto resta uno degli strumenti di vendita più efficaci per generare nuove trattive o incentivare il rinnovo di servizi in essere.

Quante volte riceviamo chiamate di operatori per comunicarci una nuova tariffa telefonica o un servizio di pay tv? Possiamo acquistare questi servizi senza recarci fisicamente nel negozio di competenza. Basta dare l’autorizzazione all’operatore e, registrando la chiamata come prova di contratto, si può cambiare un piano tariffario, usufruire di un particolare sconto, acquistare un prodotto etc.

Per poter gestire in maniera corretta campagne telefoniche, ed ottenere risultati tangibili ed adeguati alle aspettative, è imprescindibile disporre di un database di contatti qualificati e di uno strumento tecnologico a supporto dell’attività che consenta di:

  • Targetizzare le chiamate in funzione delle caratteristiche dei contatti
  • Pianificare le attività, assegnandole agli operatori
  • Storicizzare le attività effettuate
  • Monitorare in tempo reale i risultati delle attività in essere
  • Consuntivare il risultato complessivo al termine della campagna

Lo strumento più adatto a supportare l’implementazione delle campane di telemarketing è tipicamente il CRM, applicativo tramite il quale è possibile gestire i punti di cui sopra.

Nel video che segue, vediamo una breve simulazione di gestione di una campagna di telemarketing con il supporto di SuiteCRM

State già gestendo in maniera efficace le vostre campagne di telemarketing?

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Integrazione tra SuiteCRM e G Suite

L’utilizzo integrato di SuiteCRM e di G Suite consente di massimizzare la produttività e l’efficienza degli operatori, semplificando al massimo la gestione dei dati e delle comunicazioni con i clienti ed i potenziali clienti.

 

1 – Single Sign On

L’implementazione del SSO consente di ottimizzare la gestione delle password di accesso alle procedure aziendali

Glossario

Sigla Termine Esteso Significato
SSO Single Sign On Proprietà di un sistema di controllo d'accesso che consente ad un utente di effettuare un'unica autenticazione valida per più sistemi software

Alla pagina di login di SuiteCRM viene aggiunto un bottone per procedere all’accesso tramite le credenziali Google. Una volta cliccato si apre un pop-up in cui viene richiesto il login Google, se sono presenti più account Google viene chiesto di scegliere quale, la prima volta viene richiesto all’utente Google di permettere al servizio CRM di usare i dati dell’utente stesso.

Una volta che l’autenticazione Google è andata a buon fine SuiteCRM riceve una serie di informazioni dell’utente tra cui il GoogleID e la email.

SuiteCRM usa la email per verificare che l’utente sia già registrato, se il GoogleID non è salvato significa che è la prima volta che effettua il login tramite Google e quindi il GoogleID viene salvato nel database di SuiteCRM. Le volte successive l’utente CRM viene identificato dalla coppia email e GoogleID, se e solo se entrambe corrispondono all’utente sul CRM la procedura di autenticazione termina con successo.

2 – Sincronizzazione email

Possono essere sincronizzate le email in entrata ed in uscita all’interno di SuiteCRM, associandole ad una specifica anagrafica, trattativa commerciale o richiesta di assistenza.

Le email, una volta importate su SuiteCRM, diventano veri e propri records a tutti gli effetti, salvati sul database e vincolati alla policy di accesso ai dati dei singoli utenti.

 

 

3 – Integrazione tra SuiteCRM e Google Calendar

SuiteCRM offre la possibilità di sincronizzare le attività degli utenti con  Google Calendar.

Gli utenti possono autenticarsi utilizzando i loro accessi Google e sincronizzare le loro riunioni, aggiornamenti, promemoria e invitati.

 

4 – Integrazioni Drive

L’ integrazione tra SuiteCRM e Google Drive consente di caricare documenti su Google Drive direttamente da SuiteCRM. L'utente può visualizzare in anteprima il documento, scaricare e ottenere il link condivisibile all'interno del CRM. La soluzione proposta offre una gestione completa, semplice ed intuitiva dei documenti.

L’archiviazione dei documenti in cloud consente di ridurre al massimo lo spazio fisico utilizzato dal server, garantendo al contempo la massima sicurezza di un ambiente, Google Drive, crittografato tramite SSL, lo stesso protocollo di sicurezza utilizzato per Gmail ed altri servizi Google.

 

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Customer Service Management

Il Customer Service ha ormai assunto un ruolo sempre più determinante e strategico: offrire un servizio efficace, puntuale ed affidabile è una priorità per qualunque realtà che voglia restare competitiva sul mercato, essendo il Customer Service una delle attività potenzialmente più efficaci per migliorare la Customer Experience.

Nel corso degli anni il processo di acquisto è radicalmente cambiato, il focus si è spostato dal prodotto al servizio ed il cliente è sempre più informato ed esigente.

Uno dei fattori che ha maggiormente influenzato l’attenzione al cliente è la forte ascesa dei social network, tramite i quali i consumatori sono diventati protagonisti a tutti gli effetti in un’enorme piazza virtuale dove reclamizzare le realtà che offrono un elevato standard di servizio e recensire negativamente quelle  che invece non soddisfano le aspettative. I social media stanno cambiando i processi di servizio al cliente. Reclami, richieste di assistenza e di informazioni fino ad oggi gestite in prevalenza attraverso email e telefono sono ora gestite anche attraverso i social media: social network, blog, forum, siti web interattivi. La caratteristica più rilevante di questa evoluzione è che la relazione non è più one-to-one, ma avviene sotto gli occhi di tutti, ed enorme può essere l’eco della qualità del servizio offerto.

In uno scenario simile, diventa sempre più indispensabile industrializzare il servizio di Customer Care, con il supporto di strumenti adeguati:

  • Gestione dei Contratti di assistenza
  • Gestione Ticketing
  • Gestione Rapporti di intervento

Tutte le informazioni rilevanti devono essere tracciate e monitorate, per poter garantire un elevato standard di servizio, ottimizzando al tempo stesso i costi di erogazione.

Con l’utilizzo di SuiteCRM è possibile ottimizzare il servizio di Customer Care, industrializzando il processo e tracciando tutte le attività rilevanti.

Al riguardo, potete consultare l’articolo relativo alla digitalizzazione della Customer Experience in Dorelan: Case History Dorelan.

State già gestendo in maniera efficace il vostro servizio di Customer Service?

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CRM: “Si faccia 4 domande e si dia 4 risposte”

  1. Cos’è il CRM?

Il CRM - Customer Relationship Management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti - è un applicativo software utilizzato per introdurre in azienda un metodo operativo di gestione dei processi, finalizzato ad aumentare il fatturato garantendo, contestualmente, un elevato livello di customer satisfaction.

  1. A chi può servire il CRM?

A qualunque azienda, attività professionale o associazione che si rivolga al mercato e che debba tracciare e gestire informazioni.
Non esiste una categoria specifica per la quale il CRM sia più o meno utile.

  1. Nella mia azienda serve un CRM?

Ovviamente si!
O ritieni che per te non sia importante ottimizzare il processo commerciale?

  1. Come posso scegliere il CRM giusto per me?

Beh, questo è semplice, e sei nel posto giusto: SuiteCRM by CRM Team!

 

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LA PROFILAZIONE DELLE ANAGRAFICHE: “money is in the list”

La profilazione delle anagrafiche, clienti e potenziali clienti, è un’attività di base che andrebbe costantemente eseguita, in qualsiasi settore, ed ha lo scopo di realizzare target lists segmentate in base a specifiche caratteristiche.

“money is in the list”

Se la lista di partenza utilizzata per le attività commerciali è qualificata e correttamente profilata, conterrà sicuramente, al suo interno, un grandissimo potenziale per la vendita del vostro prodotto e/o servizio.

 

A cosa serve la profilazione dei clienti

Il concetto di base è che invece di sprecare tempo e risorse in attività massive de-targetizzate, si possano implementare campagne commerciali mirate, su target ben definiti in base alle caratteristiche ricercate, ottenendo un tasso di interesse maggiore dalla proposta commerciale che riceveranno. Questo consentirà di ottenere un ritorno più alto dagli investimenti pubblicitari, poichè la probabilità che un cliente sia interessato a ciò che si propone sarà percentualmente maggiore.

La profilazione ha quindi lo scopo di:

  • Focalizzare le comunicazioni
  • Ridurre i costi pubblicitari
  • Aumentare il ritorno degli investimenti pubblicitari
  • Fidelizzare i clienti
  • Applicare corrette strategie di marketing

CRM e Scheda Anagrafica

Il CRM (Customer Relationship Management) è, per definizione, il software per la gestione della relazione con i clienti. Uno dei principali vantaggi riconosciuti all’utilizzo di un CRM è quello di fornire un punto di raccolta centralizzato di tutte le informazioni utili alla gestione delle interazioni con il cliente, dalle prime fasi di contatto fino al post-vendita.

La scheda di profilazione anagrafica più completa e funzionale non può, quindi, che trovarsi all’interno del CRM.

Utilizzando un applicativo CRM si potrà evitare di aggiornare più sistemi o fonti di dati, azzerando il rischio di duplicazione delle informazioni. Il CRM è, infatti, uno strumento collaborativo: consente l’aggiornamento della scheda anagrafica non solo da parte della forza vendita, ma anche dai componenti di altri reparti aziendali: dal reparto  marketing, ad esempio, potranno essere tracciate le informazioni relative all’iscrizione alla newsletter aziendale, così come il customer service potrà imputare la presenza di ticket di assistenza aperti o l’amministrazione notificare eventuali pendenze amministrative.

L’aggiornamento delle informazioni può arrivare a coinvolgere l’intera struttura aziendale e, grazie al contributo di ognuno, sarà possibile tracciale l’intero processo di Customer Experience del cliente, della cui importanza abbiamo già discusso in un altro articolo Customer Experience.

Con il CRM la scheda anagrafica è aggiornata in tempo reale e disponibile ovunque, anche in mobilità.

In conclusione, possiamo sicuramente affermare che i benefici di creare e gestire schede anagrafiche profilate all’interno di un CRM sono molteplici, tangibili ed immediati.

E voi?

State già profilando i vostri contatti?

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SuiteCRM Analytics: piattaforma BI open source costruita con Pentaho CE

SuiteCRM Analytics è la nuova piattaforma di analisi aziendale Open Source, creata utilizzando Pentaho BI Suite Community Edition, che fornirà agli utenti SuiteCRM la possibilità di avviare, amministrare e personalizzare la propria piattaforma BI.

 

SuiteCRM Analytics comprende due componenti principali; SuiteCRM Data Integration e SuiteCRM Web Analytics.

 

SuiteCRM Data Integration

 

SuiteCRM Data Integration è una soluzione di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL). Si collega a qualsiasi istanza di SuiteCRM, estrae i dati di origine dal database MySQL / MariaDB e li carica in un data warehouse che è stato ottimizzato per funzionalità analitiche. SuiteCRM Data Integration può essere installato come soluzione autonoma e, se lo si desidera, può essere utilizzato con altri strumenti di reporting.

La soluzione di base completamente estensibile estrae i dati da SuiteCRM e può integrare fonti dati di terze parti per mashup di dati “interni” ed “esterni” a SuiteCRM.

SuiteCRM Web Analytics

 

SuiteCRM Web Analytics è un frontend di analisi e reportistica basato sul Web che consente agli utenti di esplorare i dati nel Data Warehouse che sono stati estratti da SuiteCRM e/o da fonti dati di terze parti.

Gli utenti saranno in grado di accedere al portale Web per eseguire e filtrare i dati o pianificare i report.

Il portale Web offre la possibilità di importare nuovi report e dashboard creati utilizzando potenti CTools e Report Designer di Pentaho. I report possono supportare diversi grafici visivi e tipi di output come HTML, PDF ed Excel.

L’unione delle tecnologie Open Source leader mondiali negli ambiti CRM e Data Analysis consentirà agli utilizzatori di generare valore ottimizzando le proprie risorse digitali nel guidare le decisioni aziendali.

 

E voi?

State già estraendo il massimo valore possibile dai vostri dati aziendali?

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